Verzending en retournering

Toch niet helemaal tevreden met je online aankoop? Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je online bestelling de gekochte artikelen aan ons retourneren.

Hoe werkt het?

1. Lees de retourvoorwaarden en laat ons binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen per mail (info@thejewelrygalaxy.com) weten dat je je online aankoop wilt retourneren. Vermeld in je e-mail je naam, ordernummer en het product wat je retour wilt sturen. De reden van retour hoef je niet op te geven, maar wij vinden dit wel fijn als feedback. Zo weten wij dat we een pakketje van jou kunnen verwachten.
2. Download hier het retourformulier
3. Doe het product in de originele verpakking samen met het retourformulier
4. De retourzending is voor eigen kosten en op eigen risico. Verzenden met track & trace kan vanaf € 4,25 via PostNL.
5. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee is betaald. Dit doen we als de producten onbeschadigd en ongebruikt weer bij ons binnen zijn. Als de producten beschadigen of kwijt raken onderweg kunnen wij hier niks meer mee. Zorg dus dat de producten extra goed zijn verpakt (in het doosje, en niet in een envelop) en met Track & Trace code worden verzonden. Bewaar deze code goed in het geval dat het pakje zoek raakt. Het retouradres staat onderaan de retourformulier. Deze kun je uitknippen en op het pakje plakken.
6. Na ontvangst van je retour storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op je (bank)rekening, welke is gebruikt tijdens het plaatsen van de bestelling. De verzendkosten worden alleen vergoed wanneer de gehele bestelling is geretourneerd. Als een deel van de bestelling wordt geretourneerd worden de verzendkosten niet vergoed. Het kan enkele dagen duren voordat het geld daadwerkelijk op je (bank)rekening staat. 

        Retourvoorwaarden

• Artikel(en) is/zijn ongedragen (passen is uiteraard mogelijk m.u.v. oorbellen)
• Artikel(en) is/zijn onbeschadigd
• Artikel(en) is/zijn voorzien van originele aangehechte labels en/of stickers
• Artikel(en) is/zijn verpakt in originele verpakking met bijgeleverde garantiebewijzen en gebruiksaanwijzingen
• Artikel(en) is/zijn voorzien van eventuele actieartikelen die je bij de bestelling hebt ontvangen
• Het artikel is binnen 14 dagen na retour aanmelding weer bij ons binnen
• Het artikel wordt in goede staat bij ons afgeleverd
• SALE items kunnen niet geretourneerd worden

Uitzondering, let op: om hygiënische redenen nemen wij geen gepaste oorbellen retour. Oorbellen dienen daarom in de originele ongeopende verpakking te zitten. Oorbellen waarvan de verzegeling is open gemaakt kunnen niet worden geretourneerd. Sale items kunnen ook niet geretourneerd worden.

Het sieraad mag uiteraard gepast worden maar mag verder niet gedragen worden. Indien wij constateren dat het sieraad niet enkel gepast maar ook langere tijd gedragen is, hebben wij het recht om het retour gestuurde artikel te weigeren. In dat geval krijg je niet het aankoop bedrag retour, maar sturen wij het sieraad naar jou terug. Een sieraad mag alleen geretourneerd worden in zulke staat dat wij het kunnen verkopen aan een andere klant. Indien alle artikelen uit een bestelling worden geretourneerd, betalen wij ook de betaalde verzendkosten (bij de bestelling) terug. Indien je slechts enkele artikelen van een bestelling retourneert (maar niet de hele bestelling) worden de verzendkosten (bij de bestelling) niet terug betaald.

Geretourneerde artikelen dienen nieuw en ongebruikt te zijn, voorzien van aangehecht prijskaartje en in de originele verpakking te zitten. Retouren die niet aan voldoen aan onze voorwaarden, die zijn beschadigd, vervuild of gewijzigd kunnen worden geweigerd. Heb je een free gift ontvangen? Vergeet deze dan niet bij je retour te voegen als je bestelling niet meer aan de voorwaarden van de gift voldoet. Indien deze er niet bij zit wordt de waarde hiervan in mindering gebracht bij de terugbetaling.

Ruilen

Als je een ongebruikt product wilt ruilen, volg dan dezelfde stappen als bij het retourneren. Ook gelden dezelfde voorwaarden als bij het retourneren. Het gewenste nieuwe product kan je direct bestellen via onze webshop.

Verkeerd artikel ontvangen

U kunt dezelfde procedure aanhouden als een normale retour, maar tijdens het aanmelden aangeven dat het om een verkeerd geleverd artikel gaat. Mocht een artikel geruild worden door een fout van The Jewelry Galaxy of door een defect, dan zijn de kosten uiteraard voor onze rekening.

Defect artikel

Heb je een defect of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan z.s.m. contact met ons op. Is het defect ontstaan nadat u het artikel heeft gedragen? Dan zijn wij verplicht het artikel eerst terug te sturen naar de leverancier ter reparatie of omruiling. De leverancier beoordeelt het mankement en geeft een passende oplossing.